賣不辣甲

在內衣企劃的領域做了十餘年,大家肯定有疑問,我有實戰經驗嗎?沒有實際的接觸消費者,了解消費者的需求,如何規劃產品的結構呢?

答案:有啦,當過櫃姐還曾兼了半年的組長。

當組長(在T公司)是因為處長被經理質疑,沒有做過業務,怎麼訂定管理業務人員的政策?我是屬於業務部管理處的員工,是內勤人員。所以就劃了一小區給處長兼做業務主任,一開始是請大千百貨的小姐兼任,但怕樓管抱怨就找我頂替。

哇哇哇!真的是個大挑戰。
這區從孔廟附近、延平北路、圓環到後火車站附近,大都是沒櫃姐的店家,表示我得跟生意經豐富的老闆娘對決。超級緊張又害怕。
第一:先把產品和貨號背熟。
第二:要有冷靜的頭腦,以應付老闆娘提出的問題。
第三:嘴要甜,笑容可掬。(這要學習,否則我超嚴肅的。其實是不夠親合啦!!)

每次出門前,都要身呼幾口氣再告訴自己別怕,哈哈。
很糗的事,對產品半熟的我,雖然知道東西但貨號不清楚。只好記下產品特徵,回公司再查貨號,當然也有訂錯貨的狀況。因著訂錯貨,害後來接的組長喪失了不少業績,真的很糟糕,因為會影響她的薪資。

跑了幾次後,真正見識到為了業績而催促店家多訂貨(塞貨),還有公司辦活動店家貪圖便宜而多進貨。在某店家看到了至少是我進公司十年前的產品。在另外的某以批發為主的店家,除了廠牌雜陳塞滿貨外,抬頭衣看赫然發現竟塞滿滿了T牌最暢銷的棉質內褲。業務和店家各蒙其利,實在輪不到我這臨時組長說嘴。

真正當櫃姐是在中紡。因為櫃姐的人數不夠,所以內勤人員和組長都必須輪班。因著這輪班的公平性,還跟W牌出身的組長吵架,當時還沒生彥程,就要排多點班。雖沒小孩,但有老公餒。

跟消費者面對面,才是真的挑戰。什麼稀奇古怪的問題都有,腦筋要轉得更快,還好配班的組長都有櫃姐的經驗。誰是奧客,誰是好客,講兩句話就分辨出來了。有次我就被同事踢了一腳,她事後說:「那個客人根本就不想買,還跟她囉嗦。」當然,她真的沒買。太厲害了,佩服佩服。

最害羞的事:第一次幫顧客量身和第一次幫客人看試穿結果,但還是要裝得若無其事。幾次下來才熟悉,到後來是瞄一眼在問客人是穿薄襯或厚襯就知道客人的尺寸了。但來看我的女生們就別害怕了,老花眼看不清楚了。哈哈!!

當櫃姐最有成就感的是顧客川流不息,雖然很忙很累,但看業績高升就值了。雖然我無須承受業績壓力,可是一但上了戰場,還是不由自主的力拼。

因著這實戰經驗,讓我在後續的做產品規劃或活動規劃才有貼近現實的作法。否則,以前雖然有銷售數據做參考,但難免有偏頗,又有自以為是的想法。而且,自從有當櫃姐的經驗後,就變好客了。只要還符合自己風格的東西,就給它包起來了。唉!因為櫃姐工作辛苦啊!!